Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan el servicio de Inversiones Aristizábal Velasco S.A.S. (en adelante, "Auto Dealer"), NIT 901.514.910-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia: el mantenimiento al particular en sus sedes, Auto Dealer Flota para la empresa, y el uso de sus canales digitales. Esos canales son el sitio autodealer.com.co, la aplicación en appautodealer.com y las líneas de WhatsApp, incluida la línea nacional +57 321 441 4610 (en adelante, los "Canales").

2. Objeto de los Canales

A través de los Canales, Auto Dealer atiende dos relaciones. Al particular, para solicitar y agendar mantenimiento, diagnóstico y reparación en las sedes propias. A la empresa, mediante Auto Dealer Flota, para el mantenimiento de su parque vehicular en la red nacional. En ambos casos el cliente puede recibir cotizaciones, aprobarlas y consultar el estado del vehículo. El uso de los Canales implica la aceptación de estas condiciones.

3. Red de talleres aliados

Auto Dealer presta sus servicios directamente o a través de talleres aliados de su red en distintas ciudades del país. Cuando su servicio sea ejecutado por un taller aliado, Auto Dealer será su interlocutor durante todo el proceso: la cotización, las comunicaciones y la facturación se gestionan por Auto Dealer.

4. Auto Dealer Flota, para la empresa

Auto Dealer Flota es el servicio de la empresa para clientes corporativos: mantenimiento preventivo y correctivo del parque, con un solo interlocutor. El detalle comercial está en Canal Flotas.

• La empresa contrata con Auto Dealer. La cotización, el seguimiento y la factura los emite Inversiones Aristizábal Velasco S.A.S. El taller aliado que ejecuta el trabajo factura a Auto Dealer, no a la empresa cliente ni al conductor.
• La red son 36 talleres en 24 ciudades. Las sedes propias, públicas, son Bogotá (Cra. 27 #63-40, Quinta Mutis) y Cali (Cra. 15 #22A-17, Local 1, Barrio Obrero). El directorio de talleres aliados no se publica: la cita y el seguimiento se hacen con Auto Dealer.
• El gestor de la empresa entra a la consola en appautodealer.com y ve su propio parque: disponibilidad del patio, preoperacional y bloqueo PESV, SOAT, tecnomecánica y vencimientos, costo por unidad, agenda en la red y mapa GPS del turno.
• El precio que obliga es el de la cotización aprobada. El ejemplo publicado del tarifario nacional, IVA incluido y el mismo en las 24 ciudades, es: revisión preventiva $91.500; diagnóstico de frenos, OBD, suspensión, eléctrico o fugas $91.500; revisión general con alineación y balanceo $242.500. El tarifario completo se entrega con la cotización de la flota.
• La línea de crédito a 30 días es solo para empresas de flota y solo si Auto Dealer la confirma por escrito. No es crédito de consumo y no se activa con el formulario del sitio. Los términos están en crédito a 30 días.
• La aprobación de una cotización por el contacto autorizado de la empresa obliga a esa empresa, en los términos del numeral de cotizaciones y aprobación.
• Los datos de la empresa, de sus gestores y de sus conductores se tratan según la política de tratamiento de datos.

La garantía del Estatuto del Consumidor aplica a la relación con el particular. La relación con la empresa de flota se rige por la cotización aprobada, por estas condiciones y, si hay cupo, por los términos del crédito.

5. Mensajes automáticos y asistente virtual

Algunos mensajes de los Canales son enviados de forma automática o por un asistente virtual, por ejemplo: confirmaciones de recepción, avisos de estado de la orden de trabajo, cotizaciones y recordatorios. Si necesita hablar con una persona, escriba por el mismo WhatsApp o a servicio@autodealer.com.co.

6. Diagnósticos preliminares

Cuando usted envía fotografías o descripciones de una falla, Auto Dealer puede entregarle un diagnóstico preliminar, apoyado en herramientas tecnológicas, incluida inteligencia artificial. Ese diagnóstico es orientativo y no reemplaza la revisión física del vehículo. El diagnóstico definitivo y la cotización formal se emiten tras la inspección en el taller.

7. Cotizaciones y aprobación

• Las cotizaciones indican los servicios, repuestos, valores e impuestos aplicables, y su plazo de vigencia.
• La aprobación de una cotización por los Canales, incluida la pulsación del botón "Aprobar" en WhatsApp, constituye su aceptación expresa del presupuesto en los términos cotizados. Auto Dealer conserva el registro de la fecha, hora y contenido de la cotización aprobada.
• Ningún trabajo adicional no incluido en la cotización aprobada se ejecutará sin su autorización previa.
• Los precios de repuestos pueden variar por disponibilidad del proveedor antes de la aprobación; una vez aprobada la cotización, el valor queda fijado durante su vigencia.

8. Garantía

Los servicios y repuestos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias, sin perjuicio de las garantías suplementarias que se informen en cada caso. Las solicitudes de garantía se presentan por los Canales o en los datos de contacto indicados en esta página. El detalle operativo está en la política de garantías.

9. Uso adecuado de los Canales

El usuario se compromete a suministrar información veraz, a no usar los Canales para fines ilícitos, fraudulentos o ajenos a su objeto, y a no enviar contenidos ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de terceros. Auto Dealer podrá restringir el acceso a los Canales a quien incumpla estas condiciones.

10. Comunicaciones comerciales

Auto Dealer solo enviará mensajes comerciales o de mercadeo a quienes lo hayan autorizado de forma expresa, dentro de los horarios y con la periodicidad permitidos por la ley. Usted puede retirar esa autorización en cualquier momento respondiendo STOP.

11. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales de Auto Dealer. Las instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos están en eliminación de datos.

12. Disponibilidad

Auto Dealer procura mantener los Canales disponibles de forma continua, pero no garantiza que funcionen sin interrupciones, pues dependen de servicios de terceros, como la plataforma de WhatsApp. Las interrupciones no afectan las cotizaciones ya aprobadas ni los servicios en curso.

13. Modificaciones

Auto Dealer podrá modificar estas condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los servicios ya cotizados y aprobados se rigen por las condiciones vigentes al momento de la aprobación.

14. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Para peticiones, quejas o reclamos puede escribir a servicio@autodealer.com.co o al WhatsApp +57 321 441 4610.